“İnternet yok” bir belirti değil, bir özettir. Altında birbirinden bağımsız yedi arıza vardır ve hangisi olduğunu anlamanın yolu, katmanları sırayla elemektir. Sırayı atlayan her deneme zaman kaybıdır.
Sıra
| Katman | Nasıl anlaşılır | Kopmuşsa sebep |
|---|---|---|
| 1. Fiziksel | Arayüz Up mı | Kablo, anahtar portu, Wi-Fi kapalı |
| 2. IP | Adres 169.254.* mi | DHCP sunucusu ya da kapsam doldu |
| 3. Ağ geçidi | Ping yanıt veriyor mu | VLAN, anahtar, yönlendirici |
| 4. DNS | İsim çözülüyor mu | DNS sunucusu ya da 53. port |
| 5. Dış erişim | 443 açılıyor mu | Güvenlik duvarı, içerik süzme |
| 6. Proxy | Tarayıcı boş ama ping var | Proxy erişilemez ya da yanlış |
| 7. MTU | Bazı siteler takılıyor | VPN/tünel, parçalanma engelli |
En çok yanıltan iki belirti
Ping çalışıyor ama tarayıcı açılmıyor. Neredeyse her zaman proxy’dir. netsh winhttp show proxy ile sistem proxy’sini, tarayıcı ayarlarından kullanıcı proxy’sini ayrı ayrı kontrol edin — ikisi farklı yerlerdir.
Bazı siteler açılıyor bazıları takılıyor. Bu, DNS ya da erişim sorunu değil, MTU sorunudur. VPN, PPPoE ya da tünel üzerinden çıkan bağlantılarda 1500 bayt geçmez; büyük paket gerektiren siteler yarı yüklenip kalır.
ping -f -l 1472 8.8.8.8“Paketin parçalanması gerekiyor” cevabı geldiyse MTU 1500’ün altındadır.
169.254 gördüğünüzde
Bu adres DHCP’den cevap gelmediğinin işaretidir. Makinede yapılacak bir şey yoktur; sıradaki soru “başkalarında da var mı” sorusudur. Tek makinedeyse port/kablo, birden çok makinedeyse DHCP sunucusu ya da dolmuş kapsam.
Get-DhcpServerv4ScopeStatistics -ComputerName dhcp01 | Select-Object ScopeId, AddressesFree, PercentageInUseDoğrulama
Düzelttikten sonra betiği yeniden çalıştırın ve kopma noktasının kapandığını görün. Kullanıcıya “düzeldi mi” diye sormak doğrulama değildir: aynı belirtinin ikinci bir sebebi varsa o da ancak ölçümle görünür.
Destek talebine raporu ekleyin:
.\ag-tanilama-paketi.ps1 -Dosya "$env:USERPROFILE\Desktop\ag-raporu.txt"Bir üst kademeye giden her talepte bu rapor varsa, aynı soruların ikinci kez sorulması biter.